Ako poskytovateľ inteligentných logistických systémov sa často pýtam na dohody o službách - úrovni (SLA), ktoré prichádzajú s našimi riešeniami. V tomto blogu rozdelím, čo sú tieto SLA, prečo sú dôležité a ako vám prospievajú ako zákazníka.
Začnime so základmi. Zmluva o službách - úroveň je zmluva medzi poskytovateľom služieb (to je my) a zákazníkom. Načrtáva úroveň služieb, ktorú poskytne poskytovateľ, vrátane vecí, ako sú dostupné časy, časy odozvy a metriky výkonnosti. V prípade inteligentného logistického systému sú tieto SLA rozhodujúce, pretože zaisťujú, že vaše logistické operácie fungujú hladko a efektívne.
Dostupnosť a dostupnosť
Jedným z najdôležitejších aspektov SLA pre inteligentný logistický systém je prevádzka. Vďaka dostupnosti sa vzťahuje na množstvo času, ktorý je systém prevádzkovaný a je k dispozícii na použitie. Vo svete logistiky môže dokonca aj krátke obdobie prestoje viesť k významným prerušeniam, ako sú oneskorené zásielky, zmeškané termíny a zvýšené náklady.
Náš systém inteligentnej logistiky je navrhnutý tak, aby mal vysokú úroveň prevádzky. Za naše základné systémy zaručujeme prevádzkovú dobu najmenej 99,5%. To znamená, že vaše logistické operácie môžu fungovať takmer nepretržite, s minimálnymi prerušeniami. Aby sme to dosiahli, máme zavedené redundantné systémy. Napríklad naše servery sa replikujú vo viacerých dátových centrách. Ak jeden server zlyhá, druhý môže okamžite prevziať, čím sa zabezpečí, že váš systém zostane v prevádzke.
Odozva
Ďalšou kľúčovou súčasťou našej SLA sú časy odozvy. Keď sa s vašim inteligentným logistickým systémom niečo pokazí, potrebujete rýchlu odpoveď. Preto ponúkame službu podpory 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Ak sa stretnete s problémom, náš podporný tím bude reagovať do 1 hodiny počas pracovných hodín a do 2 hodín mimo pracovných hodín.
Chápeme, že v logistike je čas podstatou. Oneskorenie pri riešení problému môže mať domino účinok na celý váš dodávateľský reťazec. Preto je náš podporný tím vysoko vyškolený a vybavený najnovšími nástrojmi na čo najrýchlejšie diagnostikovanie a riešenie problémov. Či je to problém sRiadiaci systém AGV, ktorý riadi pohyb automatizovaných vozidiel so sprievodcom aleboSystém riadenia skladu, ktorý dohliada na inventár a úložisko, máme vás zakryté.
Výkonnostné metriky
Okrem doby dostupnosti a časov odozvy naša SLA obsahuje aj metriky výkonnosti. Tieto metriky sa používajú na meranie efektívnosti a efektívnosti nášho inteligentného logistického systému. Napríklad sledujeme priemerný čas, ktorý trvá na spracovanie objednávky od okamihu, keď je prijatý do okamihu, keď je odoslaný. Naším cieľom je udržať tento čas spracovania čo najkratší a naša SLA zaručuje, že splníme alebo presahujeme priemysel - štandardné časy spracovania.
Meriame tiež presnosť nášho riadenia zásob. SSystém riadenia skladu, zabezpečujeme, aby záznamy o inventári boli presné do 99,9%. Táto vysoká úroveň presnosti vám pomáha vyhnúť sa nadmernému polohovaniu alebo rozkladu, čo môže byť pre vaše podnikanie nákladné.
Škálovateľnosť
S rastom vášho podnikania sa vaše logistické potreby zmenia. Preto je náš inteligentný logistický systém navrhnutý tak, aby bol škálovateľný. Naša SLA obsahuje ustanovenia na škálovanie systému tak, aby splnili vaše meniace sa požiadavky. Či už potrebujete pridať väčšiu úložnú kapacitu, zvýšiť počet automatizovaných vozidiel so sprievodcom alebo integrovať s novými obchodnými partnermi, môžeme to dosiahnuť.
Budeme s vami spolupracovať, aby sme pochopili vaše budúce plány a zabezpečili, že náš systém môže rásť s vašou firmou. Táto škálovateľnosť zaisťuje, že nebudete musieť investovať do úplne nového logistického systému zakaždým, keď sa vaše podnikanie rozširuje.
Zabezpečenie údajov
Zabezpečenie údajov je pre nás najvyššou prioritou. V našej SLA zaručujeme, že vaše údaje chránime najnovšími bezpečnostnými opatreniami. Naše systémy sú šifrované a máme zavedené prísne ovládacie prvky prístupu. K vašim údajom majú prístup iba autorizovaný personál a dodržiavame všetky príslušné nariadenia o ochrane údajov.
Vykonávame tiež pravidelné bezpečnostné audity na identifikáciu a riešenie akýchkoľvek potenciálnych zraniteľností. To znamená, že nám môžete veriť, že vaše citlivé logistické údaje zaistia bezpečné, či už ide o informácie o zákazníkoch, podrobnosti o inventári alebo plány prepravy.
Integrácia s existujúcimi systémami
Mnoho našich zákazníkov už má zavedené existujúce systémy, napríkladVykonávací systém(Mes). Naša SLA obsahuje podporu integrácie nášho inteligentného logistického systému s vašimi existujúcimi systémami.
Budeme úzko spolupracovať s vaším tímom IT, aby sme zaistili bezproblémovú integráciu. Táto integrácia vám umožňuje zefektívniť vaše operácie a získať komplexnejší pohľad na váš dodávateľský reťazec. Napríklad integráciou nášho systému riadenia skladu do vašich MES môžete lepšie koordinovať produkciu a správu zásob, čo vedie k efektívnejším operáciám.
Školenie a podpora
Nepredávame vám iba inteligentný logistický systém a necháme vás sami. Naša SLA zahŕňa komplexné školenie a podporu. Poskytneme školenie na stránkach pre vašich zamestnancov, aby sme zaistili, že systém môžu efektívne využívať. Naše školiace programy sú prispôsobené vašim konkrétnym potrebám a úlohám vašich zamestnancov.
Okrem počiatočného školenia ponúkame aj pretrvávajúcu podporu. Náš tím podpory je k dispozícii na zodpovedanie akýchkoľvek otázok, ktoré môžete mať, poskytuje aktualizácie o funkciách systému a ponúka najlepšie poradenstvo v oblasti praxe. Chceme, aby ste z nášho inteligentného logistického systému vyťažili maximum a naše školiace a podporné služby sú navrhnuté tak, aby vám pomohli urobiť to.
Prečo zvoliť náš inteligentný logistický systém?
Výberom nášho inteligentného logistického systému a súvisiacich SLA dostávate spoľahlivé, efektívne a bezpečné riešenie pre vaše logistické potreby. Naša vysoká úroveň dostupnosti, časy rýchlej odozvy a prísne metriky výkonu zabezpečujú, že vaše logistické operácie budú fungovať hladko.
Náš záväzok škálovateľnosti znamená, že váš systém môže rásť s vaším podnikaním a naša podpora integrácie s existujúcimi systémami vám umožňuje čo najlepšie využiť vaše súčasné technologické investície. Navyše, naše komplexné školiace a podporné služby zabezpečujú, aby vaši zamestnanci mohli tento systém efektívne využívať.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o našom inteligentnom logistickom systéme a o tom, ako môžu naše SLA prospieť vášmu podnikaniu, odporúčam vám, aby ste sa na nás oslovili. Boli by sme radi, keby sme mali podrobnú diskusiu o vašich konkrétnych logistických požiadavkách a o tom, ako môžeme prispôsobiť naše riešenia, aby vyhovovali vašim potrebám. Pracujme spolu, aby sme posunuli vaše logistické operácie na ďalšiu úroveň.
Odkazy
- Inštitút manažmentu logistiky. „Osvedčené postupy v inteligentných logistických systémoch.“
- Dodávateľský reťazec. „Služba - Dohody na úrovni v logistike: Čo potrebujete vedieť.“
- Medzinárodný denník logistiky a riadenia dodávateľského reťazca. „Dôležitosť metriiek výkonnosti v inteligentnej logistike.“
